Política de Frete e Entrega – Utiliza Brasil

1. Opções de Frete

A Utiliza Brasil oferece diferentes modalidades de frete para atender às necessidades de seus clientes. No momento da finalização da compra, o cliente poderá selecionar a opção disponível para sua região.

Frete Padrão

Modalidade de entrega mais econômica. O prazo estimado pode variar conforme a localização do destinatário e a demanda logística.

Frete Expresso

Disponível para clientes que desejam receber seus produtos com maior rapidez. Essa modalidade possui custo adicional e prazo reduzido em relação ao frete padrão.

Frete Grátis

Disponível em campanhas promocionais específicas, podendo estar sujeito a critérios definidos pela Utiliza Brasil, como valor mínimo de compra ou produtos selecionados.

---

2. Custos e Responsabilidade do Cliente

Os custos de frete são calculados com base em fatores como:

• Peso e dimensões dos produtos;
• Distância da entrega;
• Modalidade de frete escolhida.

Ao finalizar a compra, o cliente concorda com os valores apresentados no checkout.

O cliente é totalmente responsável por fornecer um endereço correto, completo e atualizado no momento da compra.

A Utiliza Brasil não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou extravios decorrentes de:

• Endereço incorreto;
• Informações incompletas;
• Destinatário ausente;
• Área de entrega inacessível.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.

---

3. Prazos de Envio e Entrega

O prazo de postagem do pedido é de aproximadamente 1 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega pode variar conforme:

• Região de destino;
• Modalidade de frete escolhida;
• Disponibilidade logística da transportadora.

Entregas com Frete Grátis

Com base em avaliações e histórico logístico, aproximadamente 90% dos pedidos enviados com frete grátis são entregues entre 4 e 12 dias úteis após a postagem.

Entretanto, atrasos pontuais podem ocorrer devido a:

• Alta demanda logística;
• Restrições de transporte;
• Greves;
• Fatores climáticos;
• Situações externas fora do controle da empresa.

Prazo Máximo de Entrega

Em situações excepcionais, o prazo máximo para conclusão da entrega poderá ser de até 48 dias úteis.

Caso esse prazo seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar:

• Novo envio do pedido sem custo adicional; ou
• Reembolso integral, conforme análise do caso.

---

4. Rastreamento dos Pedidos

Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

O código será enviado para o e-mail cadastrado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O acompanhamento da entrega deve ser realizado diretamente no sistema da transportadora responsável.

A Utiliza Brasil não possui controle sobre a frequência de atualização das informações de rastreamento fornecidas pelas transportadoras.

---

5. Taxação Alfandegária e Importação

Parte dos produtos poderá ser enviada de centros logísticos internacionais.

Em alguns casos, poderá haver incidência de tributos alfandegários conforme legislação brasileira vigente.

Caso ocorra cobrança de taxa alfandegária:

• A Utiliza Brasil assumirá integralmente os custos;
• O cliente deverá encaminhar o comprovante oficial de pagamento para o suporte da empresa para solicitar o reembolso.

Solicitações sem comprovante oficial não serão aceitas.

---

6. Exceções e Limitações de Responsabilidade

Atrasos Logísticos

A Utiliza Brasil não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo:

• Greves;
• Catástrofes naturais;
• Restrições governamentais;
• Falhas operacionais das transportadoras;
• Eventos de força maior.

Entrega Não Recebida

Caso o cliente:

• Recuse a entrega;
• Não esteja disponível para recebimento;
• Não realize retirada do pedido quando necessário;

o pacote poderá retornar ao centro logístico. O reenvio ocorrerá mediante pagamento de novo frete.

Extravio de Pedido

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, a Utiliza Brasil realizará:

• Novo envio sem custo adicional; ou
• Reembolso integral ao cliente.

---

7. Política de Cancelamento, Troca e Devolução

Cancelamento de Pedidos

Após a confirmação do pedido, não será possível realizar cancelamentos, devido ao rápido processo de separação e envio logístico.

Trocas e Devoluções

O cliente possui o prazo de até 07 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para aprovação da devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens recebidos.

Produtos com sinais de uso ou fora das condições descritas poderão ter a solicitação recusada.

Procedimento para Solicitação

O cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Utiliza Brasil e aguardar as instruções para envio do produto.

A empresa reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política.