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Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso – Utiliza Brasil
Na Utiliza Brasil, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo nossas condições para trocas, devoluções e reembolsos.
Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato através do e-mail:
O prazo para solicitação é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
No e-mail, informe:
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para continuidade do processo.
Condições para aceitação da troca ou devolução
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser enviado em sua embalagem original;
- Conter todas as embalagens e acessórios originais;
- Estar devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Importante
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
- Danificados por mau uso;
- Alterados ou modificados pelo cliente;
- Com indícios de utilização.
Caso a solicitação seja realizada após o prazo de 07 dias corridos do recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.
Cancelamento de Pedido
Devido à agilidade em nosso processo de separação e envio, não é possível realizar o cancelamento do pedido após a confirmação do pagamento.
Erro no Endereço de Entrega
Após o pedido entrar em processo de envio, não será possível alterar o endereço informado no cadastro.
Caso o pedido retorne ao remetente por:
- Endereço incorreto;
- Dados incompletos;
- Destinatário ausente;
- Não retirada do objeto;
o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
Isso também se aplica aos pedidos com frete grátis, pois o envio inicial já foi realizado e gerou custos logísticos.
Problemas com a transportadora
Em casos de:
- Extravio;
- Falha na entrega;
- Problemas logísticos relacionados à transportadora;
um novo envio será realizado sem custo adicional ao cliente, e o prazo de entrega será reiniciado.
Reembolso
Todos os reembolsos são acompanhados do comprovante de estorno, que será enviado ao cliente.
Prazo de análise e reembolso
Após o recebimento do produto devolvido:
- Temos até 03 dias úteis para análise e aprovação;
- Após a aprovação, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis.
Compras realizadas via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o valor ser visualizado em até 60 dias, conforme as regras da operadora.
Compras realizadas via PIX
O reembolso será efetuado na mesma conta bancária utilizada no pagamento, em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.